Elimina tu cuenta y tus datos

Aureloo elimina tu cuenta desde dentro de la aplicación. Abre Perfil, toca Eliminar cuenta, confirma en dos pasos, y desaparecen el registro de tu cuenta, todo lo que esa cuenta tiene en ese teléfono, tu archivo de sincronización de Google Drive, y tu apodo y tu bandeja de envíos en nuestro servidor.

Si ya no puedes iniciar sesión, lo haremos nosotros por correo electrónico. Abajo están las dos vías, junto con qué desaparece exactamente, qué sobrevive y por qué, y las partes que solo tú puedes alcanzar.

Elimínala tú, en la aplicación

Abre la pestaña Perfil y baja hasta el final de la lista de ajustes. El último elemento es Eliminar cuenta, en rojo.

Al tocarlo se abre una pantalla que enumera lo que se irá y lo que se quedará. Todavía no ha pasado nada. Toca allí Eliminar cuenta y un diálogo más pregunta «¿Eliminar tu cuenta?», con las opciones Cancelar y Eliminar permanentemente. Solo ese último toque elimina algo. Después no hay periodo de reflexión ni forma de deshacerlo.

Si hace tiempo que no inicias sesión, Aureloo te pide que demuestres que eres tú antes de seguir adelante. Si usas una dirección de correo y una contraseña, te pide esa contraseña una vez más. Si iniciaste sesión con Google, se vuelve a abrir la ventana de inicio de sesión de Google. Esta regla es de Firebase y no nuestra, y si cancelas ese paso no se elimina nada.

Si iniciaste sesión con Apple, la ventana de inicio de sesión de Apple se abre cada vez, por muy reciente que sea tu último inicio de sesión: Aureloo necesita una respuesta nueva de Apple para retirar su acceso con Sign in with Apple como parte de la eliminación. Si cancelas ese paso, tampoco se elimina nada.

Qué elimina la aplicación

• Tu propia cuenta de Aureloo: tu dirección de correo electrónico, tu identificador de usuario, y el nombre visible y la foto de perfil que aportó un inicio de sesión con Google. El registro se elimina de Firebase Authentication, y no conservamos ninguna copia adicional ni oculta.
• Todo lo que esa cuenta tiene en ese teléfono: tus palabras, tus carpetas, tus notas de gramática y tu historial de repaso. Se borran de verdad, no se marcan simplemente como eliminados.
• Lo que el teléfono recuerda de tu suscripción: la nota guardada de que este dispositivo tenía derecho a Pro, y el vínculo entre este teléfono y tu cuenta en el servicio de compras. El registro de tu compra en Google Play o en el App Store no se toca; consulta Compras más abajo.
• El acceso de Aureloo con Sign in with Apple, si iniciaste sesión con Apple. Aureloo le dice a Apple que lo retire, para que Aureloo deje de aparecer entre las aplicaciones que usan Sign in with Apple en los ajustes de tu cuenta de Apple.
• Tu archivo de sincronización de Google Drive, cuando Aureloo todavía puede acceder a él desde ese teléfono. Elimina el archivo de tu cuenta en la carpeta oculta de la aplicación, incluida cualquier copia que esté en la papelera de Drive. Los archivos que otras cuentas de Aureloo tengan en el mismo Drive no se tocan.

Qué se elimina en nuestro servidor

Eliminar el registro de la cuenta pone en marcha una limpieza en nuestro servidor. No necesita nada de tu teléfono, normalmente termina en menos de un minuto, y se vuelve a intentar si falla. Elimina:

• tu apodo: el nombre queda libre para otra persona;
• tu perfil de envíos —el interruptor Aceptar envíos y, si la había, la marca que impedía que la cuenta hiciera envíos— y tu propia lista de remitentes bloqueados;
• todo lo que estaba esperando en tu bandeja de envíos, contenido incluido;
• tus recuentos de envíos, los contadores por hora y el recuento de códigos promocionales incorrectos;
• la nota de cuándo termina tu tiempo de regalo;
• tu registro como persona que invita: el número de amigos contados, las recompensas y los identificadores en hash de tus propios teléfonos. Una recompensa que todavía no se había concedido no se concede nunca.

Tu código de invitación se retira. Deja de funcionar, y el código en sí queda reservado, sin ninguna cuenta asociada, para que nunca se le dé a nadie más. Un apodo que hayamos restablecido queda reservado del mismo modo.

Qué se queda en nuestro servidor

Estos registros se quedan, guardados bajo el identificador de usuario de la cuenta eliminada, una cadena aleatoria que ya no lleva a ningún nombre ni a ninguna dirección de correo:

• Cada uso de un código promocional: el código, la fecha y hora y el periodo que dio.
• El registro de una invitación que aceptaste: el identificador de usuario de quien te invitó, el código de invitación, cuándo aceptaste, las fechas del calendario en las que practicaste durante los 14 días, el identificador en hash de tu teléfono (desde un iPhone, en su lugar, los dos bits que comunicó Apple, si fijamos nosotros el primero y una forma codificada de un solo sentido del token de un solo uso) y cómo terminó.
• En los registros de los amigos a los que invitaste: tu identificador de usuario como la persona que los invitó, y tu código de invitación.
• Identificadores de teléfonos Android convertidos en hash, cada uno con tu identificador de usuario y una fecha y hora: el teléfono en el que aceptaste una invitación y los teléfonos en los que abriste la página de invitaciones.
• Los envíos que hiciste y que el destinatario todavía no ha atendido. No se retiran. El destinatario los ve sin tu apodo, como de una «cuenta eliminada», hasta 24 horas después de que los enviaras. La copia del servidor —el contenido y tu identificador de usuario— se elimina después por caducidad automática, normalmente en el plazo de un día más.
• Tu entrada en las listas de bloqueados de otras personas —tu identificador de usuario y una fecha y hora—, hasta la próxima vez que esa persona abra su perfil.
• Las denuncias, cada una eliminada 30 días después de que se hiciera. Una denuncia hecha por ti conserva tu identificador de usuario. Una denuncia sobre algo que enviaste conserva tu identificador de usuario, tu apodo de ese momento, el título y, hasta que cerramos la denuncia, una copia del contenido.
• Nuestro propio registro de actuaciones. Las entradas sobre tu cuenta conservan tu identificador de usuario, y las entradas sobre impedirle hacer envíos o restablecer su apodo conservan el apodo de ese momento.
• Los registros técnicos, durante 30 días: tu identificador de usuario, los identificadores de los registros (en el caso de un código promocional o de invitación, el propio código) y los resultados, sin apodo, título ni contenido.
• El registro de cliente del servicio de compras, bajo tu identificador de usuario; consulta Compras más abajo.

Nada de esto contiene tu nombre ni tu dirección de correo; un apodo aparece solo donde lo dice la lista. En un iPhone, los dos bits de DeviceCheck que Apple guarda para el teléfono —si se ha usado para aceptar una invitación y si es el teléfono de alguien que invita a amigos— se quedan en Apple para siempre, ya que nunca los restablecemos; pertenecen al teléfono, no a una cuenta, y no contienen ningún identificador de usuario, nombre ni dirección de correo.

Para que se elimine el resto, escribe a privacy@aureloo.com desde la dirección de correo de la cuenta. Los envíos en espera, las denuncias y los registros técnicos caducan solos. Los demás registros los eliminamos cuando lo pides: borramos los usos de códigos promocionales, los registros de invitación y de teléfono, tu entrada en las listas de bloqueados de otras personas y el registro de cliente del servicio de compras, y quitamos tu identificador de usuario de los registros de invitación de tus amigos, y tu identificador de usuario y tu apodo de nuestro registro de actuaciones. Si puedes, escribe antes de eliminar la cuenta, o pídenos en el mismo mensaje que la eliminemos nosotros: una vez que desaparece el registro de la cuenta, esa dirección ya no nos lleva a tu identificador de usuario.

Durante una hora como máximo después de la eliminación, un teléfono en el que la aplicación siga con la sesión de la cuenta iniciada puede hacer que el servidor vuelva a poner en marcha los contadores por hora. Solo contienen números. No vuelve nada más; solo una petición que llegue al servidor justo en el momento de la eliminación puede dejar un poco de lo que la limpieza borra —por ejemplo un apodo, un perfil de envíos, un código de invitación o un envío hecho en ese mismo momento, que lleva tu apodo hasta que caduca—, y eso lo borramos cuando nos lo pides.

Si Aureloo ya no puede acceder a tu Drive

Aureloo no promete algo que no puede hacer. Si el permiso de Drive se ha retirado o ha caducado, la pantalla lo dice claramente antes de que elimines nada, y te lo repite después: el archivo de sincronización se queda donde está, y solo tú puedes eliminarlo.

Para eliminarlo tú, abre la aplicación de Google Drive y ve a Configuración → Gestionar aplicaciones (o Administrar apps) → Aureloo → Eliminar datos de aplicaciones ocultos. Lo mismo se puede hacer en un navegador, que retira a la vez el acceso de Aureloo y los datos que tiene guardados: myaccount.google.com/permissions.

Si algo sale mal

Si el propio registro de la cuenta no se puede eliminar —no tienes conexión, o la confirmación no llegó a completarse—, entonces no se elimina nada más. Tus palabras, tu archivo de sincronización de Drive y tu cuenta siguen ahí, la aplicación te lo dice, y puedes volver a intentarlo. Si iniciaste sesión con Apple, puede que el acceso de Aureloo con Sign in with Apple ya se haya retirado; volver a iniciar sesión con Apple lo restablece. Los pasos van en ese orden a propósito, para que un fallo nunca deje una cuenta eliminada a medias.

¿No aparece Eliminar cuenta en tu Perfil? Entonces la copia de Aureloo de ese teléfono es una versión antigua. Actualiza la aplicación, o usa la vía del correo de más abajo: esa funciona tengas la versión que tengas.

O pídenoslo por correo

Esta es la vía para quien no puede entrar en la aplicación: una contraseña perdida, un teléfono perdido, o cualquier otro motivo por el que no puedas iniciar sesión. No hace falta más que un correo.

Escribe a privacy@aureloo.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». No hace falta que expliques por qué.

Si iniciaste sesión con Google, envía la solicitud desde la dirección de esa cuenta de Google, para que podamos estar seguros de que la solicitud es tuya. Si no puedes escribir desde esa dirección, dínoslo y buscaremos otra forma de confirmarlo; nunca te pediremos tu contraseña.

Si iniciaste sesión con Apple y elegiste Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta tiene la dirección que Apple creó para nosotros, no la tuya. Escribe desde la dirección a la que reenvía y dinos también la dirección de Apple; tu iPhone la muestra en los ajustes de tu cuenta de Apple, en Iniciar sesión con Apple.

Qué eliminamos: el mismo registro de la cuenta que elimina la aplicación. Es decir, el identificador de usuario, tu dirección de correo, tu nombre visible y la URL de tu foto de perfil: todo lo que se enumera en nuestra política de privacidad. Se elimina de Firebase Authentication, y no conservamos ninguna copia adicional ni oculta. Al eliminarlo se pone en marcha en nuestro servidor la misma limpieza que con la vía de la aplicación, con la misma lista de lo que se va y lo que se queda. Si quieres que se elimine también lo que se queda en nuestro servidor, dilo en el mismo mensaje.

Cuánto tarda: procuramos completar la eliminación en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud, y normalmente mucho antes. Te escribiremos para confirmarlo cuando esté hecho.

Lo que la vía del correo no puede hacer: no tenemos forma de llegar a tu teléfono ni a tu Google Drive, así que eliminar tu cuenta de este modo deja ambos intactos. Las dos secciones siguientes explican cómo limpiarlos tú, y puedes hacer una cosa sin hacer la otra. Tampoco puede retirar el acceso de Aureloo con Sign in with Apple: si usaste Apple, ponle fin tú en los ajustes de tu cuenta de Apple, en Iniciar sesión con Apple.

Elimina los datos de tu teléfono

La vía de la aplicación ya lo hace en el teléfono desde el que eliminas la cuenta. Esta sección es para un teléfono desde el que no la eliminaste, o para borrar tus datos sin eliminar tu cuenta.

Tus palabras, tus carpetas, tus notas de gramática y tu historial de práctica están en una base de datos en el dispositivo. Nosotros no tenemos ninguna copia.

O bien: desinstala Aureloo, y el teléfono elimina con ella la base de datos de la aplicación. En un iPhone, mantén pulsado el icono de Aureloo y elige Eliminar app → Eliminar app; Desinstalar app conservaría los datos.

O bien, en Android, para borrar tus datos pero conservar la aplicación: abre Ajustes (o Configuración) → Aplicaciones → Aureloo → Almacenamiento → Borrar datos. La aplicación vuelve al estado en el que estaba cuando la instalaste por primera vez. Un iPhone no tiene ese ajuste, así que allí la manera de hacerlo es eliminar la aplicación.

Esto es inmediato y permanente. No se puede deshacer, así que, si quieres conservar tus palabras, asegúrate antes de borrar nada de que la sincronización con Google Drive está conectada y se acaba de ejecutar: Perfil → Sincronización con Google Drive → Sincronizar ahora.

Elimina tu archivo de sincronización de Google Drive

Solo si activaste la sincronización con Drive. Si nunca conectaste Drive, aquí no hay nada que eliminar. Si eliminaste tu cuenta en la aplicación mientras esta todavía podía acceder a Drive, esto ya está hecho.

Cuando la sincronización está activada, Aureloo guarda un archivo por cada cuenta de Aureloo —aureloo-sync-<id de la cuenta>.json— en una carpeta oculta de la aplicación dentro de tu Google Drive. Como está en tu cuenta y el permiso de Aureloo no le deja ver nada más de tu Drive, solo tú puedes eliminarlo: nosotros no tenemos forma de llegar a él. Desconectar Drive o cerrar sesión en Aureloo no lo elimina.

1. En Aureloo, desconecta Google Drive.
2. Ve a tu cuenta de Google → Datos y privacidad → Aplicaciones y servicios, busca Aureloo y quita tanto su acceso como los datos que tiene guardados.

La página de Google para esto es
myaccount.google.com/permissions. Quitar allí los datos de la aplicación elimina el propio archivo de sincronización —y el de cualquier otra cuenta de Aureloo conectada al mismo Drive—; quitar el acceso solo detiene la sincronización futura.

Qué pasa en los demás dispositivos

Eliminar tu cuenta en la aplicación limpia el teléfono desde el que lo hiciste. Si usaste la sincronización en más de un teléfono, cada uno de los demás conserva su propia copia local, así que haz en cada uno el paso del teléfono descrito más arriba.

Los elementos eliminados dejan una marca oculta durante 180 días, para que una eliminación hecha en un dispositivo no la deshaga otro dispositivo al volver a subir el elemento. Estas marcas no contienen información personal y se borran automáticamente. Eliminar el archivo de Drive las quita junto con todo lo demás.

Compras

Tus registros de compra de Google Play o del App Store se quedan. Google o Apple los conserva para sus propios fines fiscales y contables, nosotros no podemos eliminarlos, y ni la eliminación desde la aplicación ni una solicitud por correo los tocan. La aplicación te dice lo mismo antes de que confirmes.

Tu cuenta de la tienda y tu cuenta de Aureloo guardan mitades distintas de una compra. El registro de compra mencionado arriba pertenece a la cuenta de Google o cuenta de Apple que pagó. El derecho —la respuesta de la aplicación a ¿esta persona tiene Pro?— está guardado a nombre de tu cuenta de Aureloo, así que eliminar la cuenta supone renunciar a Pro con ella. Esa combinación es deliberada: una compra sigue a la persona y no al teléfono, de modo que nadie hereda tu suscripción por iniciar sesión en tu teléfono.

También significa que Pro no se puede restaurar en una cuenta de Aureloo distinta. Si te registras de nuevo después de eliminar la cuenta, Restaurar compras en la pestaña Perfil —o Ya compré Pro en la pantalla de Pro— no llevará Pro a la cuenta nueva. Si eso es lo que necesitas, escribe a support@aureloo.com con el número de pedido de Google Play o del recibo de Apple, y lo revisaremos a mano.

El servicio de compras conserva su registro de cliente: tu identificador de usuario y las compras y los regalos hechos con él, sin nombre, dirección de correo ni datos de pago. Eliminar tu cuenta en la aplicación solo desconecta tu teléfono de ese registro; para que se elimine también, escribe a privacy@aureloo.com.

Eliminar tu cuenta tampoco cancela una suscripción, y nosotros no podemos cancelarla por ti: las suscripciones las gestiona la tienda, y una suscripción que no cancelas sigue renovándose. En Android, cancélala o pide un reembolso en Google Play → Suscripciones, o en el mismo sitio desde un navegador:
play.google.com/store/account/subscriptions.

En un iPhone, cancélala en Ajustes → tu nombre → Suscripciones, y pídele a Apple un reembolso en reportaproblem.apple.com.

Resumen rápido

Preguntas

Si algo de esto no funciona, o no sabes bien qué partes te afectan, escribe a support@aureloo.com y te guiaremos paso a paso.

AZ Smart Studios LLC
Carolina del Sur, Estados Unidos