¿Algo no funciona, o simplemente quieres hacernos una pregunta? Escríbenos. Todos los mensajes los lee una persona.
Correo: support@aureloo.com
Respondemos en un plazo de dos días hábiles, normalmente antes. Respondemos en inglés; si escribes en otro idioma, haremos todo lo posible.
Antes de escribir
Algunas cosas que resuelven rápido la mayoría de los problemas.
La aplicación no sincroniza. La sincronización solo funciona mientras Google Drive está conectado, así que revisa Perfil → Sincronización con Google Drive. Aureloo nunca conecta Drive por su cuenta: toca allí Conectar Drive. Si inicias sesión con Google o con una dirección de Gmail, Drive tiene que ser esa misma cuenta de Google; con cualquier otra dirección puedes elegir la cuenta. Cerrar sesión termina la conexión con Drive de ese teléfono, así que después de volver a iniciar sesión la conectas otra vez. Los dos dispositivos tienen que tener conexión, tener iniciada la sesión en la misma cuenta de Aureloo y estar conectados al Drive de la misma cuenta de Google. Si en algún momento quitaste el acceso de Aureloo desde tu cuenta de Google, tendrás que conectarlo de nuevo.
La aplicación no me deja cerrar sesión. Es a propósito, para que tus palabras no se queden atrapadas en un solo teléfono. Con Drive conectado, Aureloo envía primero tus palabras a Drive y cierra tu sesión por sí sola solo cuando eso ha salido bien; si no, dice por qué y te ofrece Reintentar o Salir de todos modos. Sin Drive, comprueba que el teléfono tiene conexión, porque sin conexión no podrías volver a iniciar sesión; si dice que no tienes conexión, vuelve a intentarlo cuando la tengas.
El ejercicio de hablar no me oye. Aureloo necesita el permiso del micrófono; revisa Ajustes (o Configuración) de Android → Aplicaciones → Aureloo → Permisos o, en un iPhone, Ajustes → Apps → Aureloo (hasta iOS 17, Ajustes → Aureloo), donde tienen que estar activados tanto Micrófono como Reconocimiento de voz. También depende del reconocedor de voz de tu propio teléfono, que tiene que admitir el idioma que estás aprendiendo. Si tu teléfono no tiene reconocedor para ese idioma, la aplicación oculta el ejercicio en lugar de fallar sin avisar.
Las palabras no se leen en voz alta. Esto usa el motor de texto a voz de tu teléfono. Revisa Ajustes (o Configuración) de Android → Accesibilidad → Salida de texto a voz o, en un iPhone, Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído → Voces, y asegúrate de que hay una voz instalada para ese idioma. En muchos teléfonos hay que descargar la voz una vez.
Perdí mis palabras al cambiar de teléfono. Tus datos están en el dispositivo. Si usabas la sincronización con Drive, inicia sesión en la misma cuenta de Aureloo en el teléfono nuevo y conecta la misma cuenta de Google en Perfil: tus palabras llegan solas. Si no habías activado la sincronización con Drive, no podemos recuperarlas: no tenemos ninguna copia. En la política de privacidad se explica por qué. Activar la sincronización ahora te protegerá de esto en el futuro.
Compré Pro y no ha aparecido. Pro pertenece a la cuenta de Aureloo que lo compró, así que asegúrate de haber iniciado sesión en esa misma cuenta —la misma dirección de correo, o el mismo inicio de sesión con Google o con Apple— con conexión, y vuelve a abrir la aplicación. Si sigue sin aparecer, toca Restaurar compras en Perfil, en un teléfono que tenga iniciada la sesión en la cuenta de Google Play o la cuenta de Apple que pagó. Restaurar no puede pasar Pro a otra cuenta de Aureloo. Si aun así no aparece, escríbenos con el número de pedido de Google Play o del recibo de Apple, y lo resolveremos.
Quiero cancelar, o pedir un reembolso. Las suscripciones las gestiona la tienda en la que compraste. En Android, cancela o pide un reembolso en Google Play → Suscripciones. En un iPhone, cancela en Ajustes → tu nombre → Suscripciones, y pídele a Apple un reembolso en reportaproblem.apple.com. Eliminar tu cuenta o desinstalar Aureloo no cancela una suscripción.
Mi código promocional no funcionó. Los códigos se introducen en la pantalla de Pro, en ¿Tienes un código promocional?. La línea que aparece debajo del campo dice qué pasó: el código no se encontró, ha caducado, se ha agotado, ya lo habías usado tú, o ya tienes Pro, en cuyo caso el código no se gasta. Después de cinco intentos fallidos, el campo no acepta códigos durante una hora. Si dijo que Pro está activado pero la aplicación sigue mostrando el plan gratuito, revisa tu conexión y vuelve a abrir la aplicación.
Un amigo al que invité no cuenta. Un amigo cuenta cuando ha creado una cuenta nueva, ha aceptado tu invitación en los 7 días siguientes, inicia sesión con Google o con una dirección de correo confirmada, y ha practicado en 3 días distintos en un plazo de 14 días; y cuando su teléfono no ha sido usado antes para una invitación por otra cuenta, como amigo o como persona que invita. Tu página de invitaciones muestra hasta dónde ha llegado cada amigo. No podemos decirte qué condición no cumplió un amigo; las condiciones de uso las enumeran todas. Un amigo con iPhone no puede instalar con tu código dentro del enlace: escribe el código en ¿Tienes un código promocional?, en la pantalla de Pro, y la página que abre tu enlace se lo muestra.
El correo de confirmación no llegó. Cuando te registras con una dirección de correo y una contraseña, Firebase Authentication envía un enlace por correo a esa dirección, y la pantalla muestra qué dirección era. Mira primero en la carpeta de spam. Después espera un minuto y toca Reenviar el enlace; el botón descuenta ese minuto. Si la dirección de la pantalla no es la correcta, regístrate otra vez con la correcta: para una cuenta creada en este teléfono, la pantalla ofrece Registrarme con otro correo, que elimina la cuenta que acabas de crear para que puedas registrarte de nuevo. Cuando hayas abierto el enlace, toca Ya lo confirmé. Un inicio de sesión con Google o con Apple no necesita enlace.
Me registré antes de la versión 1.1 y se me pide que confirme mi dirección de correo. Desde la versión 1.1, toda cuenta creada con una dirección de correo y una contraseña confirma su dirección, para que nadie pueda registrarse con una dirección que no es suya. Tu cuenta es anterior a esa regla, así que ahora la aplicación te lo pide también a ti, y no puedes seguir hasta que la dirección esté confirmada. Toca Enviar el enlace, abre el enlace del correo y después toca Ya lo confirmé. No se pierde nada mientras tanto: si cierras sesión desde esa pantalla, tus palabras se quedan en el teléfono. Si ya no puedes entrar en ese buzón, escribe a support@aureloo.com.
No puedo enviarle nada a mi amigo. Cada uno necesita su propio apodo —tú el tuyo y tu amigo el suyo—, que se elige en Perfil. Escribe el apodo de tu amigo exactamente: no hay búsqueda. Puedes hacer diez envíos al día, de 1000 palabras como máximo cada uno. «Ahora no se puede enviar nada a esta persona» significa que ha desactivado la recepción o que te ha bloqueado; la aplicación no dice cuál de las dos cosas. Un envío caduca 24 horas después de enviarse. Enviar es gratis; para aceptar hace falta Pro.
Alguien me envió algo que no quiero. Abre el envío y elige Bloquear y rechazar o Denunciar. Una denuncia nos envía una copia para que la revisemos. Para dejar de recibir por completo, desactiva Aceptar envíos en Perfil.
Los recordatorios no llegan, o no los quiero. Los recordatorios los programa tu teléfono; no los enviamos nosotros. Revisa Perfil → Recordatorios, y los ajustes de notificaciones del teléfono para Aureloo; en un iPhone, Ajustes → Apps → Aureloo → Notificaciones. Un iPhone pregunta una sola vez: si lo rechazaste, el interruptor Recordatorios te lleva a esos ajustes. Android puede mostrar un recordatorio con unos minutos de retraso, y un modo de ahorro de batería puede retenerlo. Para que dejen de llegar, desactiva Recordatorios.
Qué incluir cuando escribas
No es obligatorio, pero esto nos ayuda a resolver las cosas más rápido:
- qué estabas haciendo cuando falló;
- qué esperabas, y qué pasó en su lugar;
- el modelo de tu teléfono, y su versión de Android o de iOS;
- la versión de Aureloo, que se muestra al final del todo de la pestaña Perfil;
- una captura de pantalla, si es algo que se puede ver.
Por favor, no nos envíes tu contraseña. Nunca te la pediremos.
Otras cosas que quizá estés buscando
- Eliminar tu cuenta o tus datos — cómo eliminarlo todo
- Qué recogemos y por qué — política de privacidad
- Las reglas para usar Aureloo — condiciones de uso
- Preguntas de privacidad o solicitudes sobre tus datos — privacy@aureloo.com
Informar de un problema de seguridad
Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad o de privacidad, por favor escribe a privacy@aureloo.com con los detalles en lugar de publicarlos. Acusaremos recibo en un plazo de dos días hábiles y te mantendremos al tanto. Agradecemos la divulgación responsable y no emprenderemos acciones contra quien informe de buena fe de un problema real.
Sugerencias
Aureloo la hace un equipo pequeño, y las peticiones de quienes la usan dan forma a lo que se construye. Si falta un idioma, una función o un paquete de gramática, dínoslo: entra en la lista.
AZ Smart Studios LLC
Carolina del Sur, Estados Unidos