Aureloo
Türkçe

Bir dil seçin

Aureloo'ya dön

Destek

Yürürlük tarihi: 2026-10-06 · Son güncelleme: 2026-10-06

Bu sayfada

Bu sayfada

Bir şey çalışmıyor mu, yoksa sadece bir soru mu sormak istiyorsunuz? Bize yazın. Her mesajı bir insan okuyor.

E-posta: support@aureloo.com

İki iş günü içinde, genellikle daha erken yanıt veriyoruz. İngilizce yanıtlıyoruz; başka bir dilde yazarsanız elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Yazmadan önce

Sorunların çoğunu hızlıca çözen birkaç şey.

Uygulama senkronize olmuyor. Senkronizasyon yalnızca Google Drive bağlıyken çalışır; bu yüzden Profil → Google Drive senkronizasyonu bölümünü kontrol edin. Aureloo Drive'ı asla kendiliğinden bağlamaz: orada Drive'ı bağla düğmesine dokunun. Google ile ya da bir Gmail adresiyle oturum açıyorsanız Drive'ın o Google hesabı olması gerekir; başka bir adresle oturum açıyorsanız hesabı kendiniz seçebilirsiniz. Çıkış yapmak o telefondaki Drive bağlantısını keser; bu yüzden yeniden oturum açtıktan sonra onu tekrar bağlarsınız. Her iki cihazın da çevrimiçi olması, aynı Aureloo hesabıyla oturum açmış olması ve aynı Google hesabının Drive'ına bağlı olması gerekir. Bir noktada Aureloo'nun erişimini Google hesabınızdan kaldırdıysanız, yeniden bağlamanız gerekir.

Uygulama çıkış yapmama izin vermiyor. Bu bilerek böyle — kelimeleriniz ortada kalmasın diye. Drive bağlıysa Aureloo kelimelerinizi önce Drive'a gönderir ve sizi kendiliğinden ancak bu başarılı olunca çıkarır; olmazsa nedenini söyler ve Yeniden dene ya da Yine de çık seçeneklerini sunar. Drive yoksa telefonun çevrimiçi olduğunu kontrol eder, çünkü bağlantı olmadan yeniden oturum açamazdınız; çevrimdışı olduğunuzu söylüyorsa, bağlantı gelince tekrar deneyin.

Konuşma alıştırması beni duymuyor. Aureloo'nun mikrofon iznine ihtiyacı var — Android Ayarlar → Uygulamalar → Aureloo → İzinler bölümünü ya da iPhone'da Ayarlar → Uygulamalar → Aureloo (iOS 17 ve öncesinde Ayarlar → Aureloo) bölümünü kontrol edin; orada hem Mikrofon hem de Konuşma Tanıma açık olmalıdır. Ayrıca telefonunuzun kendi konuşma tanıyıcısına dayanır; bu tanıyıcının öğrendiğiniz dili desteklemesi gerekir. Telefonunuzda o dil için tanıyıcı yoksa, uygulama sessizce hata vermek yerine alıştırmayı gizler.

Kelimeler sesli okunmuyor. Bu, telefonunuzun metin okuma motorunu kullanır. Android Ayarlar → Erişilebilirlik → Metin okuma çıkışı bölümünü ya da iPhone'da Ayarlar → Erişilebilirlik → Seslendirilen İçerik → Sesler bölümünü kontrol edin ve o dil için bir sesin kurulu olduğundan emin olun. Birçok telefonda sesi bir kez indirmeniz gerekir.

Telefon değiştirdikten sonra kelimelerimi kaybettim. Verileriniz cihazda yaşar. Drive senkronizasyonunu kullandıysanız, yeni telefonda aynı Aureloo hesabıyla oturum açın ve Profil'den aynı Google hesabını bağlayın: kelimeleriniz kendiliğinden gelir. Drive senkronizasyonunu açmadıysanız bunları kurtaramayız — bizde bir kopyası yok. Nedeni için gizlilik politikasına bakın. Senkronizasyonu şimdi açmak, ileride bunu yaşamanızı engeller.

Pro satın aldım ama görünmedi. Pro, onu satın alan Aureloo hesabına aittir; bu yüzden o hesapla — aynı e-posta adresi ya da aynı Google veya Apple oturumuyla — oturum açtığınızdan ve telefonun çevrimiçi olduğundan emin olun, sonra uygulamayı yeniden açın. Hâlâ görünmüyorsa, ödemeyi yapan Google Play hesabıyla ya da Apple Hesabıyla oturum açılmış bir telefonda Profil'deki Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Geri yükleme, Pro'yu başka bir Aureloo hesabına taşıyamaz. Yine de görünmezse, Google Play'deki ya da Apple makbuzundaki sipariş numarasıyla bize e-posta gönderin, biz hallederiz.

İptal etmek ya da geri ödeme almak istiyorum. Abonelikler, satın aldığınız mağaza tarafından yönetilir. Android'de Google Play → Abonelikler üzerinden iptal edin veya geri ödeme isteyin. iPhone'da Ayarlar → adınız → Abonelikler üzerinden iptal edin; geri ödemeyi Apple'dan reportaproblem.apple.com adresinde isteyin. Hesabınızı silmek ya da Aureloo'yu kaldırmak bir aboneliği iptal etmez.

Promo kodum çalışmadı. Kodlar Pro ekranında, Promo kodun var mı? bağlantısından girilir. Alanın altındaki satır ne olduğunu söyler: kod bulunamadı, süresi dolmuş, tükenmiş, onu zaten kullandınız ya da zaten Pro'nuz var — bu durumda kod harcanmaz. Beş yanlış denemeden sonra alan bir saat boyunca kod kabul etmez. Pro'nun açıldığı söylendiği hâlde uygulama hâlâ ücretsiz planı gösteriyorsa bağlantınızı kontrol edin ve uygulamayı yeniden açın.

Davet ettiğim arkadaş sayılmıyor. Bir arkadaş; yeni bir hesap açtığında, davetinizi bundan sonraki 7 gün içinde kabul ettiğinde, Google ile ya da doğrulanmış bir e-posta adresiyle oturum açtığında ve 14 gün içinde 3 farklı gün pratik yaptığında sayılır — bir de telefonu daha önce başka bir hesap tarafından, arkadaş ya da davet eden olarak, bir davet için kullanılmamışsa. Davet sayfanız her arkadaşın nereye kadar geldiğini gösterir. Bir arkadaşın hangi koşulu kaçırdığını size söyleyemeyiz; koşulların hepsi kullanım koşullarında sıralanmıştır. iPhone'daki bir arkadaş uygulamayı, kodunuz bağlantının içinde gelecek şekilde kuramaz: kodu Pro ekranında Promo kodun var mı? altına kendisi yazar; bağlantınızın açtığı sayfa da kodu ona gösterir.

Doğrulama e-postası gelmedi. E-posta adresi ve şifreyle kaydolduğunuzda Firebase Authentication o adrese e-postayla bir bağlantı gönderir ve ekran bunun hangi adres olduğunu gösterir. Önce spam klasörüne bakın. Sonra bir dakika bekleyip Bağlantıyı tekrar gönder düğmesine dokunun; düğme o bir dakikayı geri sayar. Ekrandaki adres doğru değilse doğru adresle yeniden kaydolun: bu telefonda açılmış bir hesap için ekranda Başka e-postayla kaydol seçeneği var; bu seçenek az önce açtığınız hesabı siler, böylece yeniden kaydolabilirsiniz. Bağlantıyı açtıktan sonra Doğruladım düğmesine dokunun. Google ya da Apple ile oturum açmak için bağlantı gerekmez.

1.1 sürümünden önce kaydoldum ve e-posta adresimi doğrulamam isteniyor. 1.1 sürümünden itibaren e-posta adresi ve şifreyle oluşturulan her hesap adresini doğrular; böylece kimse kendisine ait olmayan bir adresle kaydolamaz. Sizin hesabınız bu kuraldan eski, bu yüzden uygulama bunu artık sizden de istiyor ve adres doğrulanana kadar devam edemezsiniz. Bağlantıyı gönder düğmesine dokunun, e-postadaki bağlantıyı açın, ardından Doğruladım düğmesine dokunun. Beklerken hiçbir şey kaybolmaz: o ekrandan çıkış yaparsanız kelimeleriniz telefonda kalır. O posta kutusuna artık giremiyorsanız support@aureloo.com adresine yazın.

Arkadaşıma gönderemiyorum. İkinizin de bir takma ada ihtiyacı var; onu Profil'den belirlersiniz. Arkadaşınızın takma adını birebir yazın: arama yoktur. Günde on gönderim yapabilirsiniz, her biri en fazla 1000 kelime. "Bu kişiye şu an gönderilemiyor", o kişinin almayı kapattığı ya da sizi engellediği anlamına gelir — uygulama hangisi olduğunu söylemez. Bir gönderimin süresi, gönderildikten 24 saat sonra dolar. Göndermek ücretsizdir; kabul etmek için Pro gerekir.

Biri bana istemediğim bir şey gönderdi. Gönderimi açın ve Engelle ve reddet ya da Şikayet et seçeneğini seçin. Şikâyet, incelememiz için bize bir kopya gönderir. Almayı tümüyle durdurmak için Profil'deki Gönderimleri kabul et düğmesini kapatın.

Hatırlatmalar gelmiyor ya da onları istemiyorum. Hatırlatmaları biz göndermeyiz; onları telefonunuz planlar. Profil → Hatırlatmalar düğmesini ve telefonun Aureloo için bildirim ayarlarını kontrol edin — iPhone'da Ayarlar → Uygulamalar → Aureloo → Bildirimler. iPhone yalnızca bir kez sorar: reddettiyseniz Hatırlatmalar düğmesi sizi bu ayarlara götürür. Android bir hatırlatmayı birkaç dakika geç gösterebilir, pil tasarrufu modu da onu bekletebilir. Durdurmak için Hatırlatmalar düğmesini kapatın.

Yazarken nelere yer vermelisiniz

Zorunlu değil, ama şunlar sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olur:

  • sorun ortaya çıktığında ne yapıyordunuz;
  • ne bekliyordunuz ve bunun yerine ne oldu;
  • telefon modeliniz ve onun Android ya da iOS sürümü;
  • Profil sekmesinin en altında gösterilen Aureloo sürümü;
  • görebildiğiniz bir şeyse bir ekran görüntüsü.

Lütfen bize şifrenizi göndermeyin. Sizden şifrenizi asla istemeyiz.

Arıyor olabileceğiniz diğer şeyler

Güvenlik sorunu bildirme

Bir güvenlik veya gizlilik açığı bulduysanız, lütfen bunu herkese açık biçimde paylaşmak yerine ayrıntılarıyla privacy@aureloo.com adresine e-posta gönderin. İki iş günü içinde size dönüş yapar ve gelişmelerden haberdar ederiz. Sorumlu bildirim için minnettarız ve iyi niyetle gerçek bir sorunu bildiren hiç kimseyi takibe almayız.

Öneriler

Aureloo küçük bir ekip tarafından geliştiriliyor ve uygulamayı kullananlardan gelen istekler nelerin yapılacağını belirliyor. Eksik bir dil, bir özellik veya bir dilbilgisi paketi varsa bize söyleyin — listeye eklenir.

AZ Smart Studios LLC
Güney Karolina, Amerika Birleşik Devletleri