Aureloo
Azərbaycanca

Dil seçin

Aureloo-ya qayıt

Dəstək

Qüvvəyə minmə tarixi: 2026-10-06 · Son yenilənmə: 2026-10-06

Bu səhifədə

Bu səhifədə

Nəsə işləmir, yaxud sadəcə bizə bir sual vermək istəyirsiniz? Bizə yazın. Hər mesajı bir insan oxuyur.

E-poçt: support@aureloo.com

İki iş günü ərzində cavab veririk, adətən daha tez. Cavabları ingiliscə veririk; başqa dildə yazsanız, əlimizdən gələni edəcəyik.

Yazmadan əvvəl

Problemlərin çoxunu tez həll edən bir neçə məqam.

Tətbiq sinxronlaşmır. Sinxronizasiya yalnız Google Drive qoşulu olduqda işləyir, ona görə Profil → Google Drive sinxronizasiyası bölməsini yoxlayın. Aureloo Drive-ı heç vaxt özü qoşmur: orada Drive-ı qoş düyməsinə toxunun. Google ilə və ya Gmail ünvanı ilə daxil olursunuzsa, Drive həmin Google hesabı olmalıdır; başqa ünvanla daxil olursunuzsa, hesabı özünüz seçə bilərsiniz. Hesabdan çıxış həmin telefonda Drive bağlantısını kəsir, ona görə yenidən daxil olduqdan sonra onu təkrar qoşmalısınız. Hər iki cihaz onlayn olmalı, eyni Aureloo hesabına daxil olmalı və eyni Google hesabının Drive-ına qoşulmalıdır. Nə vaxtsa Aureloo-nun girişini Google hesabınızdan silmisinizsə, onu yenidən qoşmalı olacaqsınız.

Tətbiq məni hesabdan çıxarmır. Bu, qəsdəndir — sözləriniz ortada qalmasın deyə. Drive qoşuludursa, Aureloo sözlərinizi əvvəlcə Drive-a göndərir və sizi özü yalnız bu alınandan sonra çıxarır; alınmasa, səbəbini deyir və Yenidən cəhd et və ya Yenə də çıx seçimlərini təklif edir. Drive yoxdursa, telefonun onlayn olduğunu yoxlayır, çünki internet olmadan yenidən daxil ola bilməzdiniz; oflayn olduğunuzu deyirsə, internetə qoşulandan sonra yenidən cəhd edin.

Danışıq məşqi məni eşitmir. Aureloo-ya mikrofon icazəsi lazımdır — Android Parametrlər → Tətbiqlər → Aureloo → İcazələr bölməsini, iPhone-da isə Ayarlar → Tətbiqlər → Aureloo (Settings → Apps → Aureloo; iOS 17 və daha köhnə versiyalarda Ayarlar → Aureloo) bölməsini yoxlayın; orada həm Mikrofon (Microphone), həm də Nitqin tanınması (Speech Recognition) açıq olmalıdır. O, həm də telefonunuzun öz nitq tanıma xidmətinə əsaslanır və həmin xidmət öyrəndiyiniz dili dəstəkləməlidir. Telefonunuzda həmin dil üçün tanıma xidməti yoxdursa, tətbiq səssizcə uğursuz olmaqdansa, məşqi gizlədir.

Sözlər ucadan oxunmur. Bu, telefonunuzun mətndən nitqə mühərrikindən istifadə edir. Android Parametrlər → Əlçatanlıq → Mətndən nitqə çıxışı bölməsini, iPhone-da isə Ayarlar → Əlçatanlıq → Səsli məzmun → Səslər (Settings → Accessibility → Spoken Content → Voices) bölməsini yoxlayın və həmin dil üçün səsin quraşdırıldığına əmin olun. Bir çox telefonda səsi bir dəfə yükləmək lazım gəlir.

Telefonu dəyişdikdən sonra sözlərimi itirdim. Məlumatlarınız cihazda yaşayır. Drive sinxronizasiyasından istifadə etmisinizsə, yeni telefonda eyni Aureloo hesabına daxil olun və Profildə eyni Google hesabını qoşun: sözləriniz özü gələcək. Drive sinxronizasiyasını aktivləşdirməmisinizsə, biz onları bərpa edə bilmərik — bizdə surəti yoxdur. Səbəbini öyrənmək üçün məxfilik siyasətinə baxın. Sinxronizasiyanı indi aktivləşdirmək gələcəkdə sizi bundan qoruyacaq.

Pro aldım, amma görünmür. Pro onu alan Aureloo hesabına məxsusdur, ona görə həmin hesaba — eyni e-poçt ünvanı və ya eyni Google, yaxud Apple girişi ilə — daxil olduğunuzdan və telefonun onlayn olduğundan əmin olun, sonra tətbiqi yenidən açın. Yenə görünmürsə, ödənişi edən Google Play hesabına və ya Apple hesabına daxil olunmuş telefonda Profil bölməsindəki Alışları bərpa et düyməsinə toxunun. Bərpa Pro-nu başqa Aureloo hesabına köçürə bilmir. Yenə də görünmürsə, Google Play-dəki və ya Apple-ın qəbzindəki sifariş nömrəsi ilə birlikdə bizə yazın, biz də məsələni həll edərik.

Abunəliyi ləğv etmək və ya pulumu geri almaq istəyirəm. Abunəlikləri onu aldığınız mağaza idarə edir. Android-də Google Play → Abunəliklər bölməsində ləğv edin və ya geri ödəniş istəyin. iPhone-da Ayarlar → adınız → Abunəliklər (Settings → your name → Subscriptions) bölməsində ləğv edin, geri ödənişi isə Apple-dan reportaproblem.apple.com ünvanında istəyin. Hesabınızı silmək də, Aureloo-nu telefondan silmək də abunəliyi ləğv etmir.

Promo kodum işləmədi. Kodlar Pro ekranında, Promo kodun var? linkində yazılır. Sahənin altındakı sətir nə baş verdiyini deyir: kod tapılmadı, vaxtı bitib, tükənib, onu artıq işlətmisiniz, yaxud sizdə artıq Pro var — bu halda kod sərf olunmur. Beş səhv cəhddən sonra sahə bir saat kod qəbul etmir. Pro-nun aktivləşdiyi deyilibsə, amma tətbiq hələ də pulsuz planı göstərirsə, internet bağlantınızı yoxlayın və tətbiqi yenidən açın.

Dəvət etdiyim dost sayılmır. Dost o zaman sayılır ki, yeni hesab açıb, dəvətinizi bundan sonra 7 gün ərzində qəbul edib, Google ilə və ya təsdiqlənmiş e-poçt ünvanı ilə daxil olur və 14 gün ərzində 3 fərqli gün məşq edib — bir də telefonu əvvəllər başqa bir hesab tərəfindən, dost və ya dəvət edən kimi, dəvət üçün işlədilməyib. Dəvət səhifəniz hər dostun haraya çatdığını göstərir. Dostun hansı şərti ödəmədiyini sizə deyə bilmərik; şərtlərin hamısı istifadə şərtlərində sadalanıb. iPhone-dakı dost tətbiqi linkinizdəki kodla quraşdıra bilmir: o, kodu Pro ekranında, Promo kodun var? linkində özü yazır, linkinizin açdığı səhifə isə həmin kodu ona göstərir.

Təsdiq e-poçtu gəlmədi. E-poçt ünvanı və şifrə ilə qeydiyyatdan keçəndə Firebase Authentication həmin ünvana e-poçtla link göndərir və ekran bunun hansı ünvan olduğunu göstərir. Əvvəlcə spam qovluğuna baxın. Sonra bir dəqiqə gözləyin və Linki yenidən göndər düyməsinə toxunun; düymə həmin dəqiqəni geri sayır. Ekrandakı ünvan düzgün deyilsə, düzgün ünvanla yenidən qeydiyyatdan keçin: bu telefonda açılmış hesab üçün ekranda Başqa e-poçtla qeydiyyat seçimi var; o, indicə açdığınız hesabı silir ki, yenidən qeydiyyatdan keçə biləsiniz. Linki açandan sonra Təsdiqlədim düyməsinə toxunun. Google və ya Apple ilə girişə link lazım deyil.

1.1 versiyasından əvvəl qeydiyyatdan keçmişəm və e-poçt ünvanımı təsdiqləmək istənilir. 1.1 versiyasından başlayaraq e-poçt ünvanı və şifrə ilə yaradılmış hər hesab öz ünvanını təsdiqləyir ki, heç kim özünə aid olmayan ünvanla qeydiyyatdan keçə bilməsin. Sizin hesabınız bu qaydadan əvvəl yaradılıb, ona görə tətbiq bunu indi sizdən də istəyir və ünvan təsdiqlənənə qədər davam etmək olmur. Linki göndər düyməsinə toxunun, e-poçtdakı linki açın, sonra Təsdiqlədim düyməsinə toxunun. Gözləyərkən heç nə itmir: həmin ekrandan hesabdan çıxsanız, sözləriniz telefonda qalır. Həmin poçt qutusuna artıq girə bilmirsinizsə, support@aureloo.com ünvanına yazın.

Dostuma göndərə bilmirəm. Hər ikinizə nickname lazımdır; onu Profildə qoyursunuz. Dostunuzun nickname-ini dəqiq yazın: axtarış yoxdur. Gündə on göndəriş edə bilərsiniz, hər biri ən çoxu 1000 söz. «Bu istifadəçiyə indi göndərmək mümkün deyil» o deməkdir ki, o, qəbulu söndürüb və ya sizi bloklayıb — tətbiq hansı olduğunu demir. Göndərişin vaxtı göndəriləndən 24 saat sonra bitir. Göndərmək pulsuzdur; qəbul etmək üçün Pro lazımdır.

Kimsə mənə istəmədiyim bir şey göndərib. Göndərişi açın və Blokla və rədd et və ya Şikayət et seçin. Şikayət baxış üçün surəti bizə göndərir. Qəbulu tamamilə dayandırmaq üçün Profildə Göndərişləri qəbul et açarını söndürün.

Xatırlatmalar gəlmir, yaxud onları istəmirəm. Xatırlatmaları biz göndərmirik, onları telefonunuz planlaşdırır. Profil → Xatırlatmalar açarını və telefonun Aureloo üçün bildiriş parametrlərini yoxlayın — iPhone-da Ayarlar → Tətbiqlər → Aureloo → Bildirişlər (Settings → Apps → Aureloo → Notifications). iPhone yalnız bir dəfə soruşur: imtina etmisinizsə, Xatırlatmalar açarı sizi həmin parametrlərə aparır. Android xatırlatmanı bir neçə dəqiqə gec göstərə bilər, batareyaya qənaət rejimi isə onu saxlaya bilər. Onları dayandırmaq üçün Xatırlatmalar açarını söndürün.

Yazarkən nələri qeyd etmək lazımdır

Məcbur deyilsiniz, amma bunlar problemi daha tez həll etməyimizə kömək edir:

  • səhv baş verəndə nə edirdiniz;
  • nə gözləyirdiniz və onun əvəzinə nə oldu;
  • telefonunuzun modeli və onun Android və ya iOS versiyası;
  • Profil bölməsinin ən aşağısında göstərilən Aureloo versiyası;
  • görə bildiyiniz bir şeydirsə, ekran görüntüsü.

Lütfən, bizə şifrənizi göndərməyin. Biz onu sizdən heç vaxt soruşmayacağıq.

Axtara biləcəyiniz digər şeylər

Təhlükəsizlik probleminin bildirilməsi

Təhlükəsizlik və ya məxfilik zəifliyi tapmısınızsa, lütfən, təfərrüatları ictimai şəkildə yaymaq əvəzinə privacy@aureloo.com ünvanına göndərin. İki iş günü ərzində müraciətinizi aldığımızı təsdiqləyəcək və sizi məlumatlandırmağa davam edəcəyik. Məsuliyyətli açıqlamaya görə minnətdarıq və vicdanla real problem bildirən heç kimə qarşı təqib başlatmayacağıq.

Təkliflər

Aureloo-nu kiçik bir komanda qurur və ondan istifadə edən insanların istəkləri nəyin hazırlanacağını formalaşdırır. Hansısa dil, funksiya və ya qrammatika paketi çatışmırsa, bizə deyin — o, siyahıya düşür.

AZ Smart Studios LLC
Cənubi Karolina, Amerika Birləşmiş Ştatları